内蒙古化德县：党建赋能物业“微治理”服务群众“零距离”

原标题：内蒙古化德县：党建赋能物业“微治理”服务群众“零距离” 在内蒙古乌兰察布市化德县，住宅小区的治理成效直观体现在楼道环境、设施维护、邻里交往等日常生活细节之中。针对物业收缴费用困难、小区环境脏乱差、公共设施破损、邻里矛盾频发等群众急难愁盼问题，化德县坚持以党建为引领，将物业服务阵地前移至小区楼栋，推行接地气、重实效的物业“微治理”模式，化解小区各类琐碎问题，切实提升群众居住幸福感，让共建共治共享的治理温度充盈各个居民小区。 在化德县惠民小区，物业工作人员逐户开展走访，与居民在单元门口座谈交流。“楼下路灯损坏多日，夜间出行存在安全隐患”“小区停车位供给不足，晚间归家停车困难”，居民纷纷道出日常生活中的烦心事。为有效破解上述问题，化德县健全“党建引领、物业履职、业主自治”三级联动协同机制，实现物业行业党组织建设与党的工作“双覆盖”。结合物业服务行业实际，组建物业企业联合党支部1个、物业行业党委20个，择优选派4名政治素质过硬、熟悉基层治理工作的党建指导员，常态化进驻物业企业开展业务指导。搭建“物业+社区+业委会（物管会）+自管会”多方联动工作架构，召开小区物业党建联席会议2次，推动各方常态化开展协商议事，协同破解小区治理突出矛盾。 “过去遇到问题需要专程到社区反映，现在扫码即可提交诉求，还有24小时服务热线，办事便捷了很多。”县城老旧小区居民王大姐对此深有体会。化德县在物业服务领域设立86个“党员示范岗”，划分133片“党员责任区”，物业行业党员主动担当，牵头做好环境整治、邻里矛盾调解等各项细碎工作，建立会商研判、隐患排查、信访调处全链条工作制度。转变以往群众上门办事的传统模式，推动服务力量下沉，主动把便民服务送到居民家门口。全县39个住宅小区全部开通“物业码上办”线上服务端口，配套设立24小时投诉热线，居民足不出户就可以完成报修、意见反馈等事项。落实问题台账销号管理制度，累计梳理整改问题22条，逐条明确责任单位、整改措施及完成时限，推送相关职能部门协同推动整改落地。截至目前，经住建部门、社区、物业多方协同，已处置完成问题10条；剩余12条问题，通过网格员入户走访、议事协商、物业对接、居民自筹等多种途径有序推进，实行逐项对账销号。一批物业领域历史遗留难题得到化解，不少长期困扰居民的民生问题妥善处置到位。 做好小区物业治理，离不开扎根基层一线的服务队伍。化德县配齐配强97名网格员、66名小区长，组建30支志愿服务队伍，充分发动广大党员骨干参与小区物业服务工作。对下沉小区的党员实行“五定”管理，落实党员积分考核、物业服务五星评价机制，层层压实物业服务工作责任。多部门联合开展物业服务专项整治，深入群众倾听诉求痛点，督促物业服务企业规范服务流程。依托社区物业阵地，以党建志愿服务为载体，举办科技大篷车进社区、家庭教育分享、“粽叶同心话端午”等邻里文化活动，融洽邻里关系，凝聚基层共治合力。物业配合县住建局、社区党组织开展2轮专项检查，累计开展安全隐患排查114次，常态化落实安全检查与隐患排查工作。面对物业纠纷、邻里冲突，做到第一时间介入调解，力争实现“小事不出小区、矛盾就地化解”。随着一件件物业民生问题得到妥善处置，群众对物业服务的认可度和满意度持续提升。 如今在化德县各个居民小区，党员奔走于网格一线，线上端口畅通群众诉求渠道，联席会议共商小区建设，志愿服务温暖邻里生活。从建强组织织密治理网络，到完善机制形成工作闭环，再到人员力量下沉一线，一件件民生“微小事”得到妥善解决。院落楼栋间的点滴改变，汇聚成小区治理的显著成效。党员带头示范、物业履职尽责、群众广泛参与，共建共治共享的小区治理新格局正在逐步构建，让群众在家门口收获看得见、摸得着的幸福感。 社区工作人员入户解决群众问题 作者：李晓东 农民日报全媒体记者 李昊（李昊 李晓东）